Üks supermarketiklient kaitseb iseteeninduskassasid. Tema kriitika teiste klientide suhtes tekitab segadust.
Mida ta ütleb personali kohta.
Kassel, Saksamaa – Iseteeninduskassad Saksamaa jaekaubanduses jagavad arvamusi nagu ükski teine teema. Kui ühed hindavad neid praktilise aja kokkuhoiu vahendina, siis teised ei suuda nendega soojaks saada.
Kaubandusuuringute instituudi EHI uuringu kohaselt on Saksamaa kauplustes praegu umbes 38 650 iseteeninduskassat – see on iga 18. kassapunkt jaemüügis.
Kuid hoolimata sellest levikust jääb arutelu tuliseks. Nüüd on üks supermarketi klient Redditis algatanud vastuolulise arutelu, mis ulatub kaugemale pelgast tehnoloogiast. Oma postituses teemal „Õhu väljalaskmine” esitab ta provokatiivse teesi, mis keskendub klientide ja personali suhetele.
„Inimesed muutuvad üha hullumaks ja närvesöövamaks” – Redditi kasutaja arvab iseseisvate kassade kriitikute arvamust
Reddit-kasutaja kritiseerib oma postituses teravalt iseteeninduskassade kriitikuid. „Esitan julge teesi, et inimesed muutuvad üha närvilisemaks, neil on äärmuslikud soovid ja tundlikkus ning nad usuvad tõsiselt, et klientide teenindamine on töötajate elu mõte,” kirjutab ta. Inimesed muutuvad „üha hullumaks ja närvilisemaks”. „Töötajate sunnitud sõbralikkus“ teeb nad lõpuks haigeks, kui nad peavad „laskma end kohelda nagu rämpsu“.
Klient väidab, et iseteeninduskassad võiksid töötajate koormust vähendada. Selle asemel, et „nende jama ajada”, saaksid töötajad keskenduda muudele ülesannetele. „Keegi ei saa ju tõsiselt oodata, et nad teeksid seda hea meelega, ainult selleks, et skannida vanaema Inge kuponge ja pidada meeles kõik poe tooted koos hindadega,” võtab klient kokku.
Supermarketi kliendid on ühel meelel: iseteeninduskassad ei peaks personali täielikult asendama
Ühenduse reaktsioonid on segatud. Üks kasutaja rõhutab samuti, et iseteeninduskassad ei asenda personali, sest see „puudus juba varemgi”. Teine kasutaja toob aga mängu kuluteguri:
„Ma ei usu, et eesmärk on töötajate koormuse vähendamine. Tegemist on personalikulude kokkuhoiuga.”